★消费者售后处理状况调查已经圆满结束

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2009-06-05 15:45 | 只看楼主

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★消费者售后处理状况调查已经圆满结束

《消费者售后处理状况调查》活动已经圆满结束

本次活动之所以能够顺利开展，离不开大家对我们的支持为感谢各位对我们工作的认同

稍后您将会收到一份确认邮件（我们会发到您注册资料上的邮箱）如果没有收到邮件，请用您的账号登录后在本贴留言，谢谢~

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如今，家庭使用电器种类越来越多。不可避免的会出现各式各样的售后问题，比如如何使用、如何维修、如何保养等等。日常生活中，面对家电如此琐碎的事情，您是驾轻就熟还是无从下手？面对各式家电厂商，您是游刃有余还是一筹莫展？中国保修网推出“家电售后情况”大调查，倾听您家电售后服务要求。只要点击鼠标，完成调查，均可获得一份由中国保修网送出的神秘礼物。

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①活动对象：
全体中国保修网注册会员

②活动时间：
2009年6月6日至2009年7月15日

③参与方式：
直接跟帖便可

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调查问卷：

①您是否有有保内或保外报修的经历？

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？

⑤您认可家电网购嘛？

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？

admin 最后编辑于 2009-07-17 11:02:30

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回复: ★★★ [中国保修网]消费者售后处理状况调查

以下是答题示范：

①您是否有有保内或保外报修的经历？

答：有的
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
答：保内收费的情况就没有遇到，但多次返修则遇到过几次，厂家的服务仍是比较缓慢

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
答：我有了解过相关条文，如果厂家用自己的霸王条款来欺诈我们消费者，定必追究到底。

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
答：保内的话每一个厂家都有自己的收费标准。如果是保外的话则更加夸张，国内成千上万家的维修点，价钱不一，有些甚至是比较黑暗的。因此我希望能有一个平台（例如保修网），能够把服务费用透明化，让大众能够参考。

⑤您认可家电网购嘛？
答：大家电的购买我还没有试过，小家电则经常在网上商城购买。不过淘宝则没有了，对那里的东西不是很放心。

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
答：我听人家说，部分商城尽管价钱便宜，但有不少是返修的旧配件或者次品。网上交易尽管便宜，但是毕竟不能亲自选购，对质量怀疑，也是在所难免的。至于售后，我觉得如果是行货的话，保修方面应该跟在普通商店买的一样。

admin 最后编辑于 2009-06-09 14:55:12

nfzouqi

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回复：★★★ [中国保修网]消费者售后处理状况调查

①您是否有有保内或保外报修的经验？
有的
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
没有
③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
不熟悉但是会投诉来保护自己的合法权益
④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
不太了解，厂商服务水平都不一样的
⑤您认可家电网购嘛？
还没尝试过，应该和网上商城一样吧
⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
一般

高速啤机

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回复: ★★★ [中国保修网]消费者售后处理状况调查

①您是否有有保内或保外报修的经历？

答：有
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
答：保内一般好少坏，保外收费昂贵的经历有

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
答：不是很清楚，因为没遇过。但假如遇上当然会维护

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
答：维修行业的收费比较混乱很难一一协调同意建立一个网络平台让费用透明化

⑤您认可家电网购嘛？
答：认可淘宝就免了不懂的话很容易被宰

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
答：追究起来应该很麻烦商城就一张薄薄的送货单作为凭证总觉得不实在

腳膠

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①您是否有有保内或保外报修的经历？

答：有
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
答：试过有一件商品新买不久就多次返修最后直接退货商家态度还好吧

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
答：不清楚大家电就去大商店买图的就是售后买个放心

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
答：不是很清楚价钱不太离谱都接受

⑤您认可家电网购嘛？
答：大家电我就不买了小商品认可

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
答：不是很清楚

John

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回复：★★★ [中国保修网]消费者售后处理状况调查

调查问卷：

①您是否有有保内或保外报修的经历？
有，最近修的是电视机。

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
暂时没有发现，我本来是电视机保修期过了，但还在国美的延保范围内。所以还是可以继续保修。

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
不太熟悉；看情况，一般是协商，如果是大件商品就一定会投诉！

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
收费不够透明，服务还算不错。

⑤您认可家电网购嘛？
打家电就不会网购，如果是台灯、风扇、电饭煲等小家电就可以。

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
我觉得网购的家电没有什么售后服务可言。所以只会买小家电。

ping

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调查问卷：

①您是否有有保内或保外报修的经历？
保外维修的有，电视机一到雷雨天就模糊，不过已经是十年的老机了。

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
没有

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
不熟悉，如果遇到的话会吧。

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
收费不明确，有些服务态度也不太好。

⑤您认可家电网购嘛？
不认可，觉得不可靠。

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？

愚昧鸟

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①您是否有有保内或保外报修的经历？

答：暂时没有
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
答：同上所以没有

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
答：不清楚包退包换保修是知道但时间就不清楚

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
答：不是很清楚价钱不太离谱都接受

⑤您认可家电网购嘛？
答：会去一些比较大型的网上商城买

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
答：应该差不多的

流浪者

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①您是否有有保内或保外报修的经历？
有，最近修过洗衣机保外的

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
没有遇到过

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
三包包什么是知道的~~但不是很清楚个中的细节

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
找有信誉有保证的维修商小型维修商不放心

⑤您认可家电网购嘛？
可以的但良莠不齐只买行货水货就免了

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
行货就一定有保修了只是售后的话网上追讨很麻烦因为不是实体的

sdlczl

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2009-06-15 22:33 |

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①您是否有有保内或保外报修的经历？
有过
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
有过原来有台电暖气就这样郁闷死了
③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
不是很熟悉没有投诉过
④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）
应该说大部分还是好的当然也不排除一些JS 的存在
⑤您认可家电网购嘛？
挺好的认可
⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
全国联保的最好

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