★消费者售后处理状况调查已经圆满结束

matao8712

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2009-06-15 23:38 |

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回复：★★★ [中国保修网]消费者售后处理状况调查

①您是否有有保内或保外报修的经历？

答：暂时没有
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
答：同上所以没有

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
答：不清楚包退包换保修是知道但时间就不清楚

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
答：不是很清楚价钱不太离谱都接受

⑤您认可家电网购嘛？
答：会去一些比较大型的网上商城买

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
答：我听人家说，部分商城尽管价钱便宜，但有不少是返修的旧配件或者次品。网上交易尽管便宜，但是毕竟不能亲自选购，对质量怀疑，也是在所难免的。至于售后，我觉得如果是行货的话，保修方面应该跟在普通商店买的一样

天那边的爱

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2009-06-16 18:47 |

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回复：★★★ [中国保修网]消费者售后处理状况调查

调查问卷：

①您是否有有保内或保外报修的经历？
有。

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
空调就修过。

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
有点熟悉；如果协商不成，就会投诉！

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
收费不够透明，服务过得去。

⑤您认可家电网购嘛？
网购现在不是很成熟，有问题处理起来麻烦。

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
除非能在全国有很多联合服务网点，否则就难规范。

l79008

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2009-06-17 09:44 |

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①您是否有有保内或保外报修的经验？
有的
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
有啊，我遇到过一次，很生气
③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
不熟悉但是会投诉来保护自己的合法权益
④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
不太了解，厂商服务水平都不一样的
⑤您认可家电网购嘛？
还没尝试过，应该和网上商城一样吧
⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
一般

dscbwyh

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2009-06-17 15:32 |

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①您是否有有保内或保外报修的经验？
有的
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
没有
③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
熟悉一些但是会投诉来保护自己的合法权益
④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
不太了解，厂商服务水平各有千秋
⑤您认可家电网购嘛？
还没尝试过，只要选择规范的卖家，应该没太大的担忧
⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
是应该负责

hwei05

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2009-06-17 19:54 |

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①您是否有有保内或保外报修的经历？
都有

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
部分产品需要

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
12315和厂家客服

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
很高

⑤您认可家电网购嘛？
认可

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
还不是很了解

wohunde

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2009-06-18 08:15 |

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回复：★★★ [中国保修网]消费者售后处理状况调查

①您是否有有保内或保外报修的经历？
答：有的

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
答：有过

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
答：了解，如果厂家用自己的霸王条款来欺诈我们消费者，定必追究到底。

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
答：保内的话每一个厂家都有自己的收费标准。如果是保外的话不好说，很多是比较黑的，乱收费，换个小零件就上百。

⑤您认可家电网购嘛？
答：在国美网上买过，还不错，方便

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
答：目前在网上买的空调没出现过问题，售后保修的单证也都有。

hhhlpx

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2009-06-18 10:03 |

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①您是否有有保内或保外报修的经历？
有过。
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
遇到过。
③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
不熟悉。投诉过，没用。
④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
很不规范。让人不明白收费的依据是什么。
⑤您认可家电网购嘛？
不认可，因为涉及到售后服务的问题。
⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
现在不可能规范。应该要负责。

江南大虾

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2009-06-18 14:46 |

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①您是否有有保内或保外报修的经历？
有过
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
有过原来有台电磁炉就这样郁闷死了
③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
知道但是没有投诉过
④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）
JS多，多是保内修修，保外换零件
⑤您认可家电网购嘛？
小的可以，大的还是眼见为实
⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
全国联保的应该安全点

njlouts

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2009-06-18 16:55 |

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①您是否有有保内或保外报修的经历？
答：有的
②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
答：保内收费没遇到，有过2次返修的经历

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
答：我对主要的三包内容有了解，我会通过投诉来维护权益

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
答：
收费没有统一性和透明性，漫天要价存在，小故障说成大问题很普遍
⑤您认可家电网购嘛？
答：只买过电风扇，电饭煲之类的百元左右的东西，上千元的不放心网购

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
答：还没有遇到售后服务的事，但是我想由于是网购，不可能当面维权，所以可能有拖拉和无处投诉的问题

lkcmq

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2009-06-18 18:03 |

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调查问卷：

①您是否有有保内或保外报修的经历？
有，最近修的是电视机。

②您有没有遇到产品保内收费，产品多次返修等不合理现象？
暂时没有发现，我本来是电视机保修期过了，但还在国美的延保范围内。所以还是可以继续保修。

③您对三包法熟悉吗？您会否通过投诉来维护自己的合法权益？
不太熟悉；看情况，一般是协商，如果是大件商品就一定会投诉！

④您对当前整个维修行业服务的评价是（如收费、服务）？
收费不够透明，服务还算不错。

⑤您认可家电网购嘛？
打家电就不会网购，如果是台灯、风扇、电饭煲等小家电就可以。

⑥如果是，您觉得他们的售后服务是否规范，是否负责？
我觉得网购的家电没有什么售后服务可言。所以只会买小家电。

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