2008-11-03 13:27 | 只看楼主
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五大手机问题的防范与对策

目前，移动电话集中在屏幕损坏、翻盖故障、死机、自动关机、掉线率高、主板故障、手机信号差、按键失灵、通话质量差等这些问题。据泰尔实验室质量争议技术鉴定中心统计，在这些问题中，屏幕损坏占２０．４％，进液争议占８．７％，外壳、翻盖故障占８．６％，死机占７％，自动关机占６．６％，话音质量差、杂音大占５．６％，按键故障占５．５％，信号弱占５．３％，待机时间短占５％。由此可见，屏幕损坏、手机进水、翻盖故障、死机和自动关机等已成为手机用户最担心的五大质量问题。


问题一：屏幕损坏


屏幕损坏是最困挠消费者的问题。由于显示屏本身比较脆弱，不能经受磕碰、摔打、挤压等外力的影响。手机屏幕越大，就越容易受到损害。翻盖手机在对屏幕的保护方面较直板手机具有一定的优势。有些用户喜欢把手机放在裤兜里，容易造成屏幕受损。显示屏质量差是造成屏幕损伤的另一个原因。设计上的缺陷导致显示屏会因为长时间的显示而老化或烧坏，甚至爆屏。


然而，由于目前对于屏幕保护没有一个具体的标准，在面对手机质量争议时，很难判定到底是产品质量问题还是使用不当问题。即使并非用户使用不当，经销商也不会认为是产品质量问题若外壳有痕迹，则认定是摔打造成的损坏；若外壳没有痕迹，则认定为挤压造成的损坏。为了使用户的正当利益得到保证，这样的标准应尽快出台。据悉，信产部中国泰尔实验室已经上报手机屏幕新标准，这个标准有望于明年年中正式成为行业标准。


提醒：用户在手机维修时应慎重选择维修店，对选定的维修店维修人员的技术水平、信誉、收费的合理性等要有所了解。首选应该是该品牌售后服务中心。其次，防止维修人员夸大“病情”。用户除了要讲明“病情”外，还应向维修人员了解是什么毛病甚至病因。事后，消费者也希望有一个公共的手机故障检测单位能解除他们心中的疑虑。再次，防止维修人员偷梁换柱。由于原装部件质量较好，维修人员有可能将其拆除，换成差一点的部件。这样做可以达到一举两得的目的。既可利用原装部件赚钱，又可使用户因为另一个问题返修。如果维修时间不长，用户可进行现场监督。若维修期较长，费用肯定较高，这时应考虑有无维修的必要。最后，留意修理好的手机部件有没有瑕疵，以免引起不必要的纷争。有必要当场检验一下，看手机维修前后有无差别。


手机维修费用也是一大问题。显示屏价格偏高，而且各维修点收费不一，这让消费者难以抉择。因此，手机维修费用需要有个标准。不过，消费者也应注意价格和服务两方面的权衡。


对策：在行业标准未出台之前，消费者有以下几种选择：向当地质量监督管理局寻求鉴定、帮助；向该品牌手机的客户服务中心投诉；向当地的12315和消委会投诉：把手机送到第三方检测机构检测，确定挤压属于正常范围（送 检程序繁，代价太大，不提倡）。当然，用户在手机使用过程中要注意对屏幕的保护。


问题二：手机进水


手机进水，主要是用户使用不慎造成的。液体进入手机会严重腐蚀元器件，使手机受到损害。


提醒：由于目前市面上销售的具备防水功能的手机很少，如果消费者购买的不是有防水功能的手机，就必须妥善保管自己的手机，避免手机进水、受潮。


对策：在手机进水的情况下，送去维修固然不错，但是如果用户具备这方面的手机急救知识，则可以减少损失。简单的应急方法是，第一步：关闭手机电源，将手机电池取出。第二步：用电吹风吹干手机内部的水分，但要注意，在选择风档上只能使用暖风。在用电吹风吹干手机时，要将温度调至最低，以免机身胶料因为受热而变形。由于某些液体有腐蚀性，最好还是求助于维修人员。此外，若产品密封性不好，会导致表面上看是进水，其实是因潮气侵入造成的。


问题三：翻盖故障


翻盖故障是针对翻盖手机而言的，直板手机不存在这样的问题。经常翻开机盖，时间长了，容易造成翻盖转接处损坏，这对手机翻盖的坚固程度是一个考验。而翻盖坚固与否关键在于轴，若轴结实耐用，则出问题的可能性比较小。双屏手机的设计思路，就是不用翻盖就可以了解到来电的情况，减少翻开机盖的次数。另外，手机外壳故障除了其本身材料缺陷外，主要是人为因素造成的。


防范措施：喜爱翻盖手机的消费者在购机时，要仔细检查连接轴的强度。当然，用户在使用过程中，也不要频繁地开关机盖，以免增加翻盖受损的概率。同时，消费者在购买手机时，应弄清外壳的材料的坚韧性。另外，平时也要注意对外壳的保护，避免外壳受到撞击、挤压等。以便在出现问题时，明确责任，避免质量争议。


提醒：外壳、翻盖故障不是特别严重的问题，一般收取人工费50元。


问题四：死机


死机也是令消费者头疼的问题。死机是由多方面的原因引起的。平时操作不当会导致死机；手机硬件受损，也可能导致经常性的死机；手机的软件设计问题而导致的死机。

防范措施：用户在使用手机的时候，一定要注意操作，按键速度不宜过快，还应避免短信息轰炸。消费者对待手机，要轻拿轻放，防止外界震动的影响?"不要让手机进水、防潮，使硬件不受到损害。


对策：对于软件、硬件设计缺陷引起的死机，消费者只能将手机送到客户服务中心进行检修。而最好的办法是购买品牌机，如诺基亚、三星，摩托罗拉等，毕竟，这些品牌在软件、硬件的设计上，还是可以信赖的。


问题五：自动关机


自动关机也是消费者反映的常见问题。电池触点不正常、主板异常、静电过大、手机病毒等都会引起手机自动关机。


对策：对于静电和接触不良引起的非技术性问题，消费者自己就可以解决。消费者能做的就是不要接乱码电话，少从网上下载信息。至于主板异常问题，只能拿到维修中心去解决了.
(ⅱ)￣ 〈 '我對失敗沒有概念,所以一直犯規., 〉 。!